Intelligenza artificiale per i quesiti dei cittadini

Amministratori e responsabili del progetto

UDINE – Insiel spa avvia dal 28 novembre la sperimentazione dei chatbot sviluppati nell’ambito del progetto EDIH-PAI (European Digital Innovation Hub – Public Administration Innovation) in nove Comuni del Friuli Venezia Giulia (Cividale del Friuli, Palmanova, Pasian di Prato, Premariacco, San Floriano del Collio, San Vito al Tagliamento, Sauris, Staranzano e Turriaco) che hanno aderito alla fase pilota del servizio.

La sperimentazione introduce per la prima volta un assistente virtuale intelligente direttamente sui portali istituzionali dei Comuni, con l’obiettivo di supportare i cittadini nell’accesso ai servizi pubblici. Nel concreto, i cittadini dei nove Comuni troveranno sul sito web comunale una piccola icona con cui iniziare a dialogare.

Il chatbot potrà, ad esempio: fornire informazioni sugli orari degli sportelli e sui contatti degli uffici; guidare l’utente nella prenotazione di un appuntamento o nella richiesta di un certificato; aiutare a individuare la pagina corretta per pagare tributi, consultare bandi e avvisi; offrire spiegazioni semplici su procedure amministrative, modulistica o scadenze importanti.

“Il progetto ChatBot EDIH-PAI segna un importante passo avanti nella digitalizzazione della Pubblica amministrazione, combinando la potenza dell’intelligenza artificiale generativa con la piattaforma dei siti comunali di Insiel – dichiara Diego Antonini, amministratore unico di Insiel – e conferma l’impegno dell’in-house Ict della Regione nell’accompagnare gli Enti locali del Friuli Venezia Giulia nel percorso di innovazione digitale. Grazie all’intelligenza artificiale generativa, i Comuni potranno migliorare la qualità della comunicazione, ridurre i tempi di risposta e rendere i servizi pubblici di immediata comprensione e inclusivi. I chatbot rappresentano una delle innovazioni più significative del percorso di trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione. L’obiettivo è semplificare il rapporto tra cittadini e amministrazioni, fornendo risposte 24 ore su 24 e in più lingue”.

La sperimentazione consentirà di valutare anche l’impatto dell’intelligenza artificiale generativa nei servizi pubblici locali, in vista di una futura estensione del modello ad altri enti della regione.

Nel dettaglio, il cuore del sistema è costituito da una base dati di conoscenza che si aggiorna automaticamente attingendo le informazioni dai siti web comunali e dai documenti ufficiali caricati dagli enti. Questo garantisce che i contenuti dell’assistente virtuale intelligente siano sempre aggiornati senza necessità di interventi tecnici.

Grazie alla gestione multilingue, il sistema potrà rispondere automaticamente nella lingua utilizzata dall’utente, favorendo l’inclusione e la parità di accesso alle informazioni per cittadini, imprese e turisti.

Il progetto Chatbot è una delle iniziative concrete promosse da EDIH-PAI (European Digital Innovation Hub – Pubblica Amministrazione e Imprese) per favorire la digitalizzazione dei Comuni. L’Hub ha l’obiettivo di sostenere la trasformazione digitale della Pubblica amministrazione e delle Piccole e medie imprese, mettendo a disposizione una rete di competenze e servizi specializzati. Attraverso questo ecosistema, EDIH-PAI supporta l’adozione di tecnologie avanzate e promuove attività di sperimentazione, formazione e accesso a finanziamenti dedicati all’innovazione.

Alla presentazione del progetto c’erano l’amministratore unico di Insiel, Diego Antonini, i 9 rappresentanti dei Comuni(Giorgia Carlig, vicesindaco di Cividale, Giuseppe Tellini, sindaco di Palmanova, Juli Peressin, sindaco di Pasian di Prato, Michele De Sabata, sindaco di Premariacco, Marjan Drufovka, sindaco di San Floriano del Collio, Alberto Bernava, sindaco di San Vito al Tagliamento, Albert Domini, vicesindaco di Sauris, Marco Fragiacomo, sindaco di Staranzano, e Nicola Pieri, sindaco di Turriaco), il presidente dell’Anci Fvg, Dorino Favot, Marco Giacomello manager Architettura e Soluzioni IT  Innovazione e Governo ICT e Andrea Lugnani, Servizi e sistemi web per cittadini, imprese e Pa
siti – portali e cruscotti, divisione Pubblica amministrazione digitale.