Una coppia di turisti prenota una vacanza al mare in Egitto, affidandosi a un\u2019agenzia\u00a0di viaggi per ogni dettaglio, e ricevendo, dalla stessa, la conferma che i loro documenti fossero in regola.<\/p>\n
Giunti in aeroporto, i due viaggiatori si ritrovano bloccati ai tornelli in quanto il documento in loro possesso \u2013 un passaporto temporaneo<\/strong>, di quelli emessi in caso di urgenza, e privo di impronte digitali <\/strong>\u2013 non viene accettato dalle autorit\u00e0 egiziane.<\/p>\n Di chi \u00e8 la responsabilit\u00e0?<\/p>\n A questo quesito ha dato una risposta l\u2019ordinanza dell\u20198 aprile 2026, n. 8705, della III Sezione Civile della Corte di Cassazione, la quale ha provato a demarcare dove finisca la responsabilit\u00e0 del viaggiatore e dove inizi quella del professionista (tour operator) in casi simili.<\/p>\n Dopo l\u2019ottenimento, da parte dei viaggiatori, di una sentenza favorevole davanti al Giudice di Pace <\/strong>(il quale, per l\u2019appunto, riconosceva la responsabilit\u00e0 del tour operator per l\u2019accaduto), il Tribunale, in grado di appello<\/strong>, aveva dato torto alla coppia di turisti, sul presupposto che il catalogo del tour operator indicava espressamente che l\u2019onere di verificare i documenti necessari presso le autorit\u00e0 competenti gravasse sui passeggeri.<\/p>\n L\u2019organizzatore di viaggi, in altre parole, non aveva un obbligo giuridico di provvedere alla verifica dei documenti, sicch\u00e9 la responsabilit\u00e0 dell\u2019accaduto veniva fatta ricadere sui viaggiatori stessi.<\/p>\n Si \u00e8 cos\u00ec arrivati alla pronuncia della Cassazione<\/strong>, che ha ribaltato il verdetto reso dal Tribunale.<\/p>\n La Cassazione, nel riconoscere la responsabilit\u00e0 del tour operator, ha fondato la sua decisione sull\u2019art. 34 del d.lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo), il quale, al comma 1, lettera f, impone all\u2019organizzatore \u2013 nonch\u00e9 al venditore, quando il pacchetto \u00e8 distribuito tramite agenzia \u2013 di fornire al viaggiatore, in fase precontrattuale, tra le altre, anche \u00abinformazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti\u00bb nonch\u00e9 le formalit\u00e0 sanitarie del paese di destinazione.<\/p>\n Si tratta di un obbligo precontrattuale stringente, non derogabile da generiche indicazioni volte a scaricare sul cliente l\u2019onere di verificare.<\/p>\n L\u2019art. 37 del medesimo Codice aggiunge che l\u2019onere della prova dell\u2019adempimento di tali obblighi informativi grava interamente sul professionista, ed \u00e8, in ogni caso, fatto\u00a0divieto di fornire informazioni ingannevoli.<\/p>\n Facendo leva su tali due disposizioni, la Corte ha concluso che il tour operator non pu\u00f2 semplicemente inserire nel proprio catalogo un generico rinvio alle \u00abautorit\u00e0 competenti\u00bb, demandando al viaggiatore ogni onere di verifica della documentazione\u00a0in possesso, e considerarsi cos\u00ec liberato: al contrario, deve informare il cliente\/consumatore in modo preciso e completo; pena, in mancanza, la responsabilit\u00e0 civile nei riguardi di quest\u2019ultimo.<\/p>\n Nel caso di specie, poi, l\u2019agenzia di viaggi, pur non essendo formalmente obbligata a verificare la validit\u00e0 del passaporto temporaneo esibito dai due turisti, si era nondimeno attivata in tal senso, interpellando il Consolato e confermando ai clienti\u00a0che i documenti in loro possesso fossero idonei.<\/p>\n La lezione pratica \u00e8 duplice. Per il consumatore: alla prenotazione di un pacchetto turistico, chiedere sempre per iscritto all\u2019agenzia la conferma dei documenti necessari\u00a0in relazione alla propria nazionalit\u00e0 e alle regole dello Stato di destinazione, conservando ogni comunicazione.<\/p>\n Per il professionista: un\u2019informativa generica nel catalogo non basta, l\u2019obbligo informativo \u00e8 personale, specifico, e la sua prova grava sull\u2019operatore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Cassazione condanna l\u2019omissione informativa, dando ragione a una coppia di turisti impossibilitati a imbarcarsi per l\u2019Egitto per un passaporto temporaneo non accettato dalle autorit\u00e0<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":76673,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"dwc-title":[""],"dwc-content":[""],"footnotes":""},"categories":[6,183],"tags":[3677,3676,151],"class_list":["post-76672","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-societa","category-societa-prima-pagina","tag-diritto","tag-legale","tag-viaggi","post_format-post-format-image"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto.jpg",1366,765,false],"landscape":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto.jpg",1366,765,false],"portraits":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto.jpg",1366,765,false],"thumbnail":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-300x168.jpg",300,168,true],"large":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-1024x573.jpg",640,358,true],"thumblist":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-300x300.jpg",300,300,true],"thumbrelated":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-500x500.jpg",500,500,true],"meccarouselthumb":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-474x324.jpg",474,324,true],"gridsquare":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-391x260.jpg",391,260,true],"tileview":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-300x400.jpg",300,400,true],"1536x1536":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto.jpg",1366,765,false],"2048x2048":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto.jpg",1366,765,false],"newsup-slider-full":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-1280x720.jpg",1280,720,true],"newsup-featured":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-1024x573.jpg",1024,573,true],"newsup-medium":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-720x380.jpg",720,380,true],"tptn_thumbnail":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-250x210.jpg",250,210,true],"sow-carousel-default":["https:\/\/imagazine.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/aeroporto-272x182.jpg",272,182,true]},"rttpg_author":{"display_name":"Massimiliano Sinacori","author_link":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/author\/sinacori\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"SOCIET\u00c0<\/a> SOCIET\u00c0, PRIMA PAGINA<\/a>","rttpg_excerpt":"La Cassazione condanna l\u2019omissione informativa, dando ragione a una coppia di turisti impossibilitati a imbarcarsi per l\u2019Egitto per un passaporto temporaneo non accettato dalle autorit\u00e0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76672"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":76674,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76672\/revisions\/76674"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imagazine.it\/home_desk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}